Опыт ЦУР масштабируют на муниципальный уровень
Владимир Путин отметил значимость прямого диалога между государством и гражданами на заседании Совета при президенте по развитию местного самоуправления. Особенно важной является коммуникация на муниципальном уровне, поскольку эти органы власти находятся ближе всех к людям.
Опыт показывает, что цифровизация повышает уровень качества и действенности обратной связи, пояснил президент.
«На прошлом заседании Совета мы говорили о создании Центров управления регионами. Сегодня такие Центры активно работают во всех субъектах федерации, получают хорошие отзывы от людей. Этот опыт необходимо распространить и на муниципальный уровень»,
— отметил Владимир Путин.
Центры управления регионами есть в 83 субъектах России. Они созданы по поручению президента в 2020 году, их деятельность курирует головная организация АНО «Диалог Регионы». В задачи Центров входит работа с обратной связью от жителей в интернете, предиктивная аналитика, обучение сотрудников органов власти работе в социальных сетях.
С момента открытия ЦУР было обработано больше 13,7 млн предложений и жалоб жителей, оставленных в соцсетях и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе». С 2020 года подразделения «Диалога» стали оператором интернет-коммуникации между гражданами и местной властью.
В свою очередь, ЦУР Ставрополья за прошлый год обработал больше 54 тыс. сообщений.
Для обеспечения диалога власти и общества по методологии ЦУР в России создано 530 Муниципальных центров управления. Они также обрабатывают сообщения жителей из интернета на уровне городов и районов.
На Ставрополье Муниципальный центр управления создан в июле 2022 года в Ставрополе. К марту там обработали больше 11 тыс. сообщений.